A capacitação do servidor público têm adquirido atualmente grande importância, em uma realidade cada vez mais automatizada e requer das pessoas novas abordagens profissionais, exigindo-se novas competências. Atualmente existe a necessidade constante de aprimoramento e aquisição de novas aprendizagens do servidor público, a fim de que se possa buscar mais eficiência e eficácia na prestação de serviços públicos.

Essa iniciativa pode ser do gestor público ou do próprio servidor, o importante é que se busque o aprimoramento.

Assim, no setor público, espera-se que uma equipe de servidores preparada e motivada a prestar serviços de qualidade seja importante na superação dos problemas de ordem burocrática e operacional que, muitas vezes, dificultam o adequado funcionamento da organização e o atendimento às demandas da comunidade.

Diante disso, a qualificação é uma estratégia utilizada para preparar e mudar as atitudes das pessoas, desenvolvendo novas habilidades e conceitos, melhorando o relacionamento interpessoal, além de comprovar a necessidade da formação dos profissionais, de identificar os métodos utilizados e atestar a eficiência da administração pública. A política de qualificação de pessoas, seja ela técnica, operacional ou administrativa, contribui para a melhoria da qualidade na prestação de serviços.